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金华浦江烟草:汇聚“香溢”温暖 服务群众生活

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金华浦江烟草:汇聚“香溢”温暖 服务群众生活

金华浦江烟草:汇聚“香溢”温暖 服务群众生活

近年来,金华市浦江县烟草专卖局着力(zhuólì)打造“群众需求—应急响应—成效反馈”的服务(fúwù)机制,组织“香溢”志愿者下沉一线,聚焦偏远山区群众和(hé)零售户实际困难,通过“蹲点服务”“驻点链接(liànjiē)”“云端响应”三种模式精准发力,将暖心服务送到群众家门口。 蹲点服务(fúwù),“难事”不难 近年来,浦江县杭坪(hángpíng)镇日渐繁荣,但集镇主干道上一家副食店还在以传统方式经营,且经营品种杂、商品陈列乱、整体形象不突出(tūchū),导致营业额逐渐下滑。为此,店主石为民十分(shífēn)苦恼。 浦江烟草(yāncǎo)工作人员同店主共同建设农网综合体。楼松文摄 浦江烟草工作人员魏凌得知石为民的苦恼,立刻协同相关人员组成项目设计(shèjì)攻坚组,经与其沟通交流,为门店制定设计方案(shèjìfāngàn),优化店堂布局,划分了商品经营(jīngyíng)区、快递代收(dàishōu)区、蔬菜中转站等,显著提升消费体验,为门店带来了更多流量。 这是浦江烟草在(zài)山区建立(jiànlì)的“支部蹲点”为民服务机制运行的一个(yígè)缩影。他们还建立了“公益联动”服务,包括一张“微心愿”、一份服务手册、一月一次驻点服务、一份应急服务预案等。 驻点链接,“急(jí)事”不急 前不久,浦江县大畈(dàfàn)乡上河村老人张发(zhāngfā)地走进村头的一家副食店,请店主陈鲜艳帮忙代缴电费。 浦江县大畈乡上河村地处山区,村民(cūnmín)们办理存钱(cúnqián)、转账等业务,要(yào)跑到好几公里外的大畈乡便民服务点办理,等车、坐车、排队办业务至少要半天时间。考虑到老年人前往(qiánwǎng)乡镇办理业务不方便,陈鲜艳便与社区服务站点合作,推出了代缴费用等普惠金融服务。 为了让等车村民、游客有休憩的地方,浦江烟草(yāncǎo)在陈鲜艳的副食店内设立(shèlì)了“香溢红色驿站”,提供雨具、读书看报、手机应急(yìngjí)充电等服务,得到村民点赞。 浦江烟草推行“一线工作法+数字画像”的精准诊断模式,通过建立驻点服务制度,动态收集并(bìng)解决群众诉求;同时(tóngshí)鼓励党员零售户(hù)转型升级“智慧小店”,提升终端数据经营能力。 云端响应,“愁事(chóushì)”不愁 近年来,一支由浦江烟草党员突击队和党员零售户联合组成的“香溢”志愿服务(fúwù)队通过建立“公益服务”响应群,链接企事业单位、社区公益团队,开展(kāizhǎn)下乡助农、银龄行动、同城就业等服务,将服务从零售终端下沉到消费者(xiāofèizhě)、社区群众、乡村(xiāngcūn)乡民,让零售终端综合体(zōnghétǐ)店成为烟草企业践行“为民服务”的前沿阵地。 “香溢”志愿者设计“同城(chéng)就业服务”窗口。楼松文摄 据统计,“群众(qúnzhòng)需求—应急响应—成效反馈”的服务机制(jīzhì)运行以(yǐ)来,累计处理系统故障、适老服务等紧急事项两百余起,接收到群众“微心愿”上千条,帮扶老人上百次。数年来,浦江烟草把为群众办实事、解(jiě)难题作为一项长期实践活动,以实际行动(shíjìxíngdòng)彰显责任担当。(于巧军、叶梦洁)
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