山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市(chāoshì)买了坚果

看到了有条虫子(chóngzi)在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号(hào)的时候给(gěi)小孩(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒(dào)出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一(yī)整份的价格是99元

她提供了当天(dàngtiān)拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米的虫子(chóngzi)

她(tā)还保留着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况(qíngkuàng)他们表示抱歉(bàoqiàn)，然后他们的处理方案就是，第一次(dìyīcì)协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是(shì)认可这个虫子从他们这里？

潘(pān)女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后(ránhòu)说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对退一赔二的售后方案不太(bùtài)满意

潘女士：看了一下《食品安全(ānquán)法》第148条规定是可以退一赔十(péishí)的，所以我的诉求就(jiù)是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出(chū)石子什么的，他们最后(zuìhòu)的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可(rènkě)它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算(dǎsuàn)这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是(shì)上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是(shì)门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这(zhè)款每日坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士(nǚshì)拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们(wǒmen)后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给(gěi)您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗(ma)，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映(fǎnyìng)过类似的问题啊？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题(wèntí)，我们(wǒmen)这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么处理(chǔlǐ)？

山姆超市400客服热线：后期处理情况(qíngkuàng)的话都是由我们后续的这个专员回电给会员(huìyuán)处理的。

发稿前没有收到(shōudào)“山姆”方面的进一步回复

她(tā)会再等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼